Trabalhos
Portfolio
Projetos e experiências que definem minha jornada.
💡 Organização em Escala: Processo de Registro e Triagem de Ideias
🎯 O Desafio
A equipe acumulava uma lista crescente de ideias e pedidos de melhoria vindos de diferentes canais — Slack, formulários, tickets antigos — sem padrão ou processo. Os PMs estavam sobrecarregados e não conseguiam extrair valor estratégico do ruído. As ideias eram tratadas como tarefas vagas em vez de oportunidades estruturadas.
🔍 Restrições da Equipe
- Feedback espalhado e mal estruturado
- PMs sem tempo para organizar ou priorizar manualmente
- Ausência de SLA ou lógica de priorização consistente
- Tickets antigos com informações desatualizadas ou incompletas
💡 Minha Solução
Desenvolvi e mantive um fluxo completo de intake e triagem de ideias, transformando feedback bruto em propostas acionáveis.
✅ Criei os formulários de submissão com foco em Jobs to Be Done, urgência e valor para o cliente
✅ Modelei o sistema de cálculo de SLA no Google Sheets com fórmulas para priorização automatizada
✅ Configurei a integração do Jira com o Slack para alertar automaticamente os PMs sobre novas ideias
✅ Padronizei campos obrigatórios e fluxos de decisão com RACI claro para ideias novas e antigas
✅ Adicionei melhorias contínuas, como campos de tipo de tarefa e integração com o Zendesk
O novo processo substituiu o board antigo e foi adotado por todos os squads.
📊 O Impacto
- 📈 Centralizamos e estruturamos o recebimento de ideias para facilitar a análise
- 🕒 Reduzimos o esforço de manutenção manual e triagem por parte dos PMs
- 💬 A colaboração com CS melhorou por meio de regras e feedback mais claros
- 🧠 Os tickets antigos foram revisitados e só os mais relevantes foram mantidos
- 🔁 O modelo ganhou adesão total e hoje é a base oficial do intake de ideias da empresa